雙11，你知道什么時間找客服的人最多嗎？0：05分。

釘釘消息平臺數據顯示，11月11日當天，淘寶、天貓、釘釘等雙11核心APP的消息處理峰值達60.69萬條/秒。

釘釘CTO程操紅介紹，釘釘消息平臺為雙11提供統一的基礎消息底座，及異地多活等能力，保障期間消息鏈路的平穩順暢，經過系統架構的升級，消息處理的計算與存儲成本整體降低了30%。

“今年天貓雙11是首個100%的云上雙11，成功扛住了全球規模最大的流量洪峰?！?1月11日，阿里巴巴首席技術官程立表示，阿里巴巴業務已全部跑在阿里云上，體驗如絲般順滑。經過歷年雙11的“大考”，阿里技術實現了多級跳躍。

溝通是促成交易成交的關鍵因素之一，今年雙11期間，釘釘消息平臺為手淘、天貓、淘特、釘釘等阿里巴巴30多款應用，提供統一的基礎消息能力，保障數百萬賣家與數億消費者間的買賣溝通及商家內部的作戰指揮。

釘釘消息平臺是基于阿里巴巴集團在辦公協同、電商、智能硬件等場景的技術沉淀，所研發的統一通訊平臺，提供開放、可靠、智能的即時通訊服務，支持App快速集成、靈活定制屬于自己的單聊、群聊功能，實現社交互動、客服溝通、教學互動、智能硬件互聯等能力。

目前，釘釘消息平臺支持了阿里巴巴集團及其生態公司100多款應用的底層消息能力，歷經多次雙十一尖峰考驗和新冠肺炎疫情帶來的線上溝通洪峰，穩定應對百萬級消息并發、千億級消息流量。

通訊員：林蘇潔